研修・セミナー

電話応対や対面応対等、様々な場面でのマナー教育を中心に、実践力を高める研修を実施しております。

「お客様満足度の高い応対」を提供できる人材の育成をお手伝いします。 

研修プログラム一覧

研修内容・時間等、ご要望に合わせてカスタマイズいたします。詳しくはお問い合わせください。

お客様対応力向上

電話応対の基本マナー・スキルを身につける

「他社に差をつける」電話応対のポイントを
習得する


営業電話のスキルアップを図る


店頭/窓口での応対マナー・スキルを身に つける

実践練習を通して、店頭でのお客様応対力とサービス提供力を高める


企業や個人宅を訪問する際の事前準備やマナーを習得する

実戦練習を通して、訪問先でのお客様応対・コミュニケーション力を高める


ビジネスシーンにおける文書や、Eメールの書式やマナーを学び、文章力を向上させる


表現力スキルアップ

発声・発音の基本を学び、音声表現を豊かにする

語彙を増やし、音声表現に磨きをかける


リーダー育成

目的達成に向けたチームマネジメントスキルを身につける


クレーム応対

お客様と信頼関係を築くための、クレーム応対スキルを身につける

管理者としてのクレーム対応の方法を知る


メンタルヘルス

クレームや苦情対応におけるマインドを保つために、お客様と応対者心理、セルフケア方法を学ぶ

社内におけるメンタルヘルス対策の必要性と 導入方法を知る


コミュニケータ育成

お客様に信頼していただけるお客様応対の基本マナーとスキルを習得する

自らのスキルアップを通し、印象の良さと
お客様の期待に応える力を向上させる


スーパーバイザー育成

センター管理・運営者として、必要な知識と行動を知る

SVの役割と心構えを知る


チームリーダー育成

リーダーとしての考え方・接し方を知る


センター運営

センターの品質を向上・維持させるために必要な知識と、センター運営プランの策定の仕方を習得する


電話応対指導者育成

電話応対指導者として必要な心構え、指導スキルの基礎を身につける


電話応対診断士育成

電話応対評価者として必要なモニタリングの視点や評価ポイントを習得する

電話応対の評価スキルを強化する


DiSCタイプ別コミュニケーションスキル向上

DiSCとは何かを正しく理解し、他者との効果的なコミュニケーションの取り方を知る

管理者として個人の特性を把握し、DiSCの 結果を企業活動に活かす


DiSCを活用し企業の目的を達成するための具体的な戦略を決定する

電話応対における自身の行動特性や行動パターンを認識し、改善を図る


顧客のタイプに合った、効果的なアプローチ の仕方を身に付ける


電話応対クリニック(個別指導)

自分自身の電話応対スキルをさらに高めたい方

苦手意識を克服して実践力をつけたい方

「もしもし検定」の実技試験対策としても効果的です

おひとり 1時間×2回コース 30,000円(税別)

時間・日程については、受講される方と相談の上、決定いたします。

お問い合わせフォーム
応対品質診断
御社の電話・接遇・文章力などお客様応対に不可欠なスキルを、お客様視点で評価・分析いたします。

詳細はこちら
研修・セミナー
電話応対や対面応対等、様々な場面でのマナー教育を中心に、実践力を高める研修を実施しております。

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もしもし検定
もしもし検定とは、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が設立した、電話応対スキルの資格検定です。

詳細はこちら

 

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