店頭応対・基本コース

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取組概要

対象者: 店舗/窓口応対担当者

研修目的: 店頭/窓口での応対マナー・スキルを身につける

到達目標:対面応対の基本マナーを振り返り、感じの良い応対の実践スキルを身につける

①店頭/窓口応対担当者に求められるスキルとお客様の期待を知る
②来店からお見送りまで、一連の流れと動作を覚える
③お客様を歓迎する気持ちを、具体的な行動で表すスキルを身につける

実施方法:集合研修

実施時間:3時間

カリキュラム例

1.お客様応対の心構え

・"お客様満足度"の高い応対
・心に響く(印象に残る)応対とは

2.基本マナーの習得

・第一印象を決定づける身だしなみ
・立ち居振る舞い
・応対用語
・応対のポイントトレーニング

3.ロールプレイング

・実際の現場に即した動作の確認
・お出迎えからお見送りまでの練習

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