接遇研修/訪問マナー研修
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店頭応対・基本コース
取組概要
対象者： 店舗／窓口応対担当者
研修目的： 店頭／窓口での応対マナー・スキルを身につける
到達目標：対面応対の基本マナーを振り返り、感じの良い応対の実践スキルを身につける
①店頭／窓口応対担当者に求められるスキルとお客様の期待を知る
②来店からお見送りまで、一連の流れと動作を覚える
③お客様を歓迎する気持ちを、具体的な行動で表すスキルを身につける
実施方法：集合研修
実施時間：3時間より
カリキュラム例
1.お客様応対の心構え
・"お客様満足度"の高い応対
・心に響く（印象に残る）応対とは
2.基本マナーの習得
・第一印象を決定づける身だしなみ
・立ち居振る舞い
・応対用語
・応対のポイントトレーニング
3.ロールプレイング
・実際の現場に即した動作の確認
・お出迎えからお見送りまでの練習
カリキュラムは一例です。
事前に要望を伺い、御社の意向に沿ったカリキュラムを作成致します。
内容・人数・価格などお気軽にご相談ください。
店頭応対・実践コース
取組概要
対象者： 店舗／窓口応対担当者、現場管理者
研修目的： 自店独自の接客サービスを提供する
到達目標：店頭／窓口応対の実践力を向上させる
①現場の特徴を踏まえた、レイアウトの見直しや環境改善
②お客様との接点を大切にする接遇力を強化する
③日常での応対や、取り組みに関する疑問を解決する
実施方法：現場（店舗や窓口）での小グループ研修
カリキュラム例
1.現場指導①環境
・講師による店頭／窓口のレイアウトや清掃、環境をチェック
・講師アドバイスを受けての環境改善
2.現場指導②お客様応対
・来客応対のチェック
・講師フィードバック
・改善トレーニング
3.ロールプレイング
・差別化を図る応対を考える・気配り・目配り・心配り
・実際の来客を想定した接客練習
カリキュラムは一例です。
事前に要望を伺い、御社の意向に沿ったカリキュラムを作成致します。
内容・人数・価格などお気軽にご相談ください。
訪問マナー・基本コース
取組概要
対象者：一般社員、営業職
研修目的： 訪問・営業活動に必要なマナーと基本的な流れを理解し、自社の代表としてふさわしい行動スキルを身につける
到達目標：クライアントや個人宅を訪問する際の事前準備・マナーを体得する
①お客様応対担当者に求められるスキルと自身の役割を再確認する
②挨拶の仕方や身だしなみなど、基本的なマナーを身につける
③お客様訪問の基本的な流れと、各ステップのポイントを確認する
実施方法：集合研修
実施時間：3時間より
カリキュラム例
1.訪問・営業活動の心構え
・自身の役割
・心に響く（印象に残る）応対とは
2.ビジネスマナーの基本
・第一印象を決定づける身だしなみ
・挨拶・自己紹介
・言葉遣い
・名刺交換
3.実践ロールプレイング
・実際の現場に即した動作の確認
・訪問前の準備からアフターフォローまでの練習
カリキュラムは一例です。
事前に要望を伺い、御社の意向に沿ったカリキュラムを作成致します。
内容・人数・価格などお気軽にご相談ください。
訪問マナー・実践コース
取組概要
対象者：一般社員、営業職
研修目的：対面インパクトを高めるための知識習得、実践力強化を図る
到達目標：訪問・営業活動の目的を達成するために必要なコミュニケーション力を強化する
①挨拶の仕方や身だしなみなど、基本的なマナーとお客様訪問の流れを知る
②お客様に信頼していただくための聴き方納得・満足していただくため話し方
③実践練習を通して、基本的な動作と応対話法の両スキルを向上させる
実施方法：集合研修
実施時間：7時間
カリキュラム例
1.訪問・営業活動の心構え
・自身の役割
・心に響く（印象に残る）応対とは
2.ビジネスマナーの基本
・第一印象を決定づける身だしなみ
・挨拶・自己紹介
・言葉遣い
・名刺交換
・時間の使い方
3.コミュニケーション力の強化
・傾聴力の強化：お客様のニーズを把握する「聴き方」
・説明力の強化：お客様に伝わる「話し方」
４．実践ロールプレイング
・訪問前の準備からアフターフォローまでの練習
カリキュラムは一例です。
事前に要望を伺い、御社の意向に沿ったカリキュラムを作成致します。
内容・人数・価格などお気軽にご相談ください。
御社の電話・接遇・文章力などお客様応対に不可欠なスキルを、お客様視点で評価・分析いたします。
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電話応対や対面応対等、様々な場面でのマナー教育を中心に、実践力を高める研修を実施しております。
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もしもし検定とは、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が設立した、電話応対スキルの資格検定です。
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