コミュニケーター・スキルアップコース

取組概要

対象者：新人／既存コミュニケーター

研修目的：自らのスキルアップを通し、印象の良さとお客様の期待に応える力を向上させる

到達目標：自らのコミュニケーションスキルに磨きをかける

①電話の特性
②音声表現力の威力と言葉の魔力
③ヒアリングと質問話法
④実践ロールプレイング

実施方法：集合研修

実施時間：6時間

カリキュラム例

1.電話の特性－聴覚だけのコミュニケーション－

・第一印象の重要性
・聴覚だけのコミュニケーション（実習）

2.音声表現力の威力と言葉の魔力

・お客様が抱く印象＝自分の第一声（実習）
・声の表情づくり（ポイント指導）
・お客様が心地よいと感じる言葉

3.会話をリードする

・オープニングからクロージングの流れ
・分かりやすい説明のテクニック
・情報・心情を引き出す質問

4.実践ロールプレイング

・スクリプト徹底トレーニング