

スマートフォンやSNSの普及に伴い
日常生活で電話を使うことが減り
家庭で電話を取ったことのない世代が増えています
電話に慣れていない世代への研修として、座学を減らし、ロールプレイングなど実技を多く取り入れたカリキュラムをご用意しました。
企業への指導歴が多数ある当社の講師が御社の代わりに社会人としての電話の受け方、話し方、取次ぎ方をレクチャーします!!
(1)企業イメージを決めるお客様応対
・お客様満足度の高い電話応対とは何かを確認する
(1)ホスピタリティ・マインドを活かした電話応対の基本
・電話応対を行うための準備
(2)【実習】第一声の名乗り~オープニング
・対面と電話応対での第一印象の違いを知る
・第一声の名乗りトレーニング
(3)【実習】お客様応対にふさわしい声と言葉
・お客様応対で使用する言葉を習得する
・トレーニングシートでの言葉遣い確認
・発声発音練習
・文例を敬語で言い換える練習
【実践ロールプレイング】
(1)取り次ぎ編
(2)名指し人が不在事の時
(3)好感を与える電話のかけ方
・取次の基本的な流れをマナーガイドに沿って練習する
・ペアを組んで練習、ポイントチェック(相互チェック)
・応対発表
・講師からのアドバイス
・研修の振り返りと質疑応答
カリキュラムは一例です。
事前に要望を伺い、御社の意向に沿ったカリキュラムを作成致します。
内容・人数・価格などお気軽にご相談ください。
※1名様からでも承ります。