メール応対品質診断

顧客応対のチャネルとして定着した電子メール。いまや電話と共にお客様との大切な接点となりました。

当社のメール対応診断は、診断士がお客様の視点で数値化し、御社の課題を明確にします。

現状のメール対応力について、診断を通して具体的な強み・課題を解析します

個人の文章力に頼りがちなメール対応のスキルを他のメンバーへ共有する仕組みにします

・ビジネスメールとしての基本マナーに沿っているか

・内容が的確に伝わっているか

・わかりやすい文章になっているか

・お客様に良い印象を与える表現であるか

診断対象者の個々の応対力を正確に把握し、そのデータを基に、全社または部署全体の応対品質レベルを分析・評価します。

評価結果により、「課題」に対する具体的な改善策をアドバイスし、効果的な取り組み施策をご提案します。

診断・調査対象の業種・職種により評価項目をカスタマイズすることも可能です。

課題解決に対して研修を併用するとより効果的です。