メール対応品質診断

顧客応対のチャネルとして定着した電子メール。いまや電話と共にお客様との大切な接点となりました。

当社のメール対応診断は、診断士がお客様の視点で数値化し、御社の課題を明確にします

メール応対診断の目的

1.現状把握

現状のメール対応力について、診断を通して具体的な強み・課題を解析します

 

2.高品質・高均質に「標準化」する

個人の文章力に頼りがちなメール対応のスキルを他のメンバーへ共有する仕組みにします

メール応対診断の概要

弊社専任のサービス品質診断士が統一された評価基準により、御社の応対力を「お客様の視点」で評価し、応対力の「強み」「課題」を明確にし、その実態を正確に把握します。


1.基本メールマナーの確認

・ビジネスメールとしての基本マナーに沿っているか

2.メールでのコミュニケーション力の確認

・内容が的確に伝わっているか

・わかりやすい文章になっているか

・お客様に良い印象を与える表現であるか

3.対応の迅速さ・配慮などの確認

結果分析

診断対象者の個々の応対力を正確に把握し、そのデータを基に、全社または部署全体の応対品質レベルを分析・評価します。

 

評価結果により、「課題」に対する具体的な改善策をアドバイスし、効果的な取り組み施策をご提案します。

 

診断・調査対象の業種・職種により評価項目をカスタマイズすることも可能です。

診断結果報告

個別レポート

まとめ報告書



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レポート内容

報告書の内容(例)


・診断項目ごとの点数

・全社平均との比較・得点グラフ

・応対の特徴「強み」「弱み」

・改善優先度が高い項目と改善のため

 のアドバイス

               

 

 

               など

・全体的な平均と傾向

・部署、拠点ごとの平均と傾向

・項目ごとの平均と傾向

・前年比較(2年目以降)

 

オプション

・業界他社との比較

・文章添削

             など


コンサルティング

診断結果は、更なる応対力アップへの目標の指針として、今後の長期的な課題を含めフォローアッププランと共にご報告します。


メール対応力向上研修との併用もおすすめします

課題解決に対して研修を併用するとより効果的です。

1.基本マナー研修

ビジネスメール作成に必要な基本マナーを習得します。

2.文章力向上研修

「伝えたい内容」に合わせたメール文の作成力を身に付けます。

3.管理者・リーダー向け研修

事前課題の検証を行うことで、文章をチェックするスキルを身に付けます。

詳細は研修案内ページをご覧ください。

研修案内ページへ移動します



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もしもし検定とは、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が設立した、電話応対スキルの資格検定です。

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