メール応対品質診断

顧客応対のチャネルとして定着した電子メール。いまや電話と共にお客様との大切な接点となりました。

当社のメール応対診断は、お客様の視点で診断士が文章診断をおこない数値化し、御社の課題を明確にします。

・現状の文章力について、具体的に診断を通して、強み・弱みを解析します

・自分の不足している部分を他の良い応対から学び取る体質を強化します

・お客様に「安心」「信頼」の印象を持っていただくための基本文章マナー

　を再確認します。

・文章の組み立て方を具体的に知ります

社会的な文章を書くための基本マナーができているか

※オープニング・クロージングなど

わかりやすい文章になっているか

お客様に良い印象を与える表現であるか

診断対象者の個々の応対力を正確に把握し、そのデータを基に、全社または部署全体の応対品質レベルを分析・評価します。

評価結果により具体的な「弱み」の改善策をアドバイスし、効果的な取り組み施策をご提案します。

診断・調査対象の業種・職種により評価項目をカスタマイズすることも可能です。

課題解決に対しては、文章力向上研修を併用するとより効果的です。