当社の特徴
ビジネスの最良のコミュニケーションを一緒に構築します
Best Basis Business Communication
「お客様の大切なお客様が笑顔で満足していただけること」が私たちの最大の喜びです。
私たちは「お客様満足度の高い応対」を提供できる人材の育成をお手伝いします。
「お客様満足度の高い応対」を提供できる人材の育成をお手伝いします
より顧客満足度の高い応対を実現するために
企業の「ブランドイメージ」の創出と定着
下記STEP1～4を継続的に行うことで、御社の顧客満足度を客観的に評価し、応対の「強み」と「弱み」を把握します。
また、応対品質診断の結果に基づき、「強み」は強化し、「弱み」は改善する取り組みを行うことで
・お客様に「安心感」「信頼感」を持っていただくためのマナーやスキルの習得
・応対者の親身さ・わかりやすい話の組み立て方の習得 など
御社の目指す応対を実現いたします。
応対品質を高めるために必要な３つのプログラムをご用意
全てのプログラムはご要望に合わせてカスタマイズいたします。
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詳細はこちら取組み事例（これまでの実績）
（１）保険会社様：電話応対力のレベルアップによる業務品質向上を図る
人事能力開発部門が中心となり、各施策を実施。取組3年目から、各部門内に電話応対リーダーを任命し、現場での取組み・後輩指導を展開。
①目指す姿を全社で共有し、職場の取り組み意識と体制を強化
②部門全体として応対レベルの均一化、維持・向上
（２）証券会社様：全営業支店で高品質なサービスを提供する
人事能力開発部門が中心となり、各施策を実施。各営業店の責任者を応対リーダーに任命し、本社部門と営業部門の両方に同じ意識・姿勢を持たせる。
①本社部門と現場部門の取組み意識の統一
②各部門全体としての応対レベルの均一化、維持・向上
（３）メーカー様：ホスピタリティ・マインドのある応対を実現する
経営企画部門が中心となり、各施策を実施
①会社としての取組み意識の統一
②個々のスタッフの応対レベルの均一化、維持・向上
③グループ企業全体として、目指す応対を共有する
御社の電話・接遇・文章力などお客様応対に不可欠なスキルを、お客様視点で評価・分析いたします。
電話応対や対面応対等、様々な場面でのマナー教育を中心に、実践力を高める研修を実施しております。
もしもし検定とは、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が設立した、電話応対スキルの資格検定です。
