講師紹介

お客様と一緒に課題解決に向けた活動のお手伝いをする講師陣をご紹介します。

「お客様満足度の高い応対」を提供できる人材の育成をお手伝いします。 

代表取締役
高橋 珠実(たかはし たまみ)

講師紹介

企業にて23年間、電話交換業務・コールセンター部門に従事し、その間、電話応対基本指導、応対接遇マナー講師、社員応対研修、企業グループ内応対コンクール審査員、ビデオ音声録音、クレーム対応を経て、お客様相談室やコールセンターの構築・運営コンサルティング等を経験。産業カウンセラーの資格取得後はカウンセリング話法を取り入れた電話応対指導の実施等を積極的に推進している。 

担当セミナー
  • 電話応対研修・個別指導
  • 接遇/対面応対研修・個別指導
  • もしもし検定対策講座
  • ビジネスマナー研修
  • コミュニケーション研修(傾聴力)
  • クレーム応対研修/ストレスマネジメント研修
  • お客様応対力(電話・接遇)調査・分析、センター診断、eメール診断
  • インストラクター養成研修
  • お客様応対力調査員・診断士養成研修
  • コールセンター構築・運営
  • SV育成・オペレーター育成
  • DiSC(行動分析)  など
主な資格
  • 電話応対技能検定(もしもし検定)指導者級
  • 産業カウンセラー
  • 経営品質アセッサー
  • ISO9001内部監査員
  • 日本語話し方検定準1級
  • DiSC(行動分析)認定インストラクター
チーフインストラクター
伊藤 康子(いとう やすこ)

講師紹介

商社営業事務職を経て、1993年より研修講師として活動を開始し、自治体、一般企業、大学、専門学校、市民講座等にて、マナーコミュニケーションなどの講座を開講するほか、企業の応対・業務マニュアルの作成と導入・教育のコンサルテーションを行う。 「お客様接点」での品質向上をテーマとし、対面や電話、文書などの様々な場面でのコミュニケーション開発に力を注いでいる。 電話応対コンクール審査員(2007年より)、電話応対技能検定(もしもし検定)指導者

担当セミナー
  • 電話応対研修/電話応対コンクール対策研修
  • 接客応対・秘書接遇研修
  • もしもし検定対策講座
  • 文章力向上研修(ビジネス文章、eメール文章)
  • コミュニケーション力向上研修
  • お客様相談室・コールセンタ-SV / コミュニケータ育成研修
  • インストラクター養成研修
  • モニタリングスキル向上研修
  • スクリプト作成研修
  • お客様応対力(電話・接遇)調査・分析、センター診断、eメール診断  など
主な資格
  • 電話応対技能検定(もしもし検定)指導者級
  • DiSC(行動分析)認定インストラクター
インストラクター
白井 裕美(しらい ひろみ)

講師紹介

新卒にて自動車運転教習所に勤務。業界初の女性教官として、「教える・指導する」ことに携わるようになる。親切・丁寧な教え方で、教習生の絶大な支持を得、テレビ等のマスコミでも大きく取り上げられる。 結婚を機に教習所を退社。その後、コールセンター業界に転職。 オフィス機器光学機器メーカーでのお客様対応業務で、「お客様に伝わる声・言葉」に磨きをかける。 2005年、2011年 電話応対コンクール全国大会に神奈川県代表として出場の経験を持つ。 経験を生かし、コンクール出場者のトレーニング、コンクールでの模擬応対でも活躍している。  

-経 歴-
コヤマドライビングスクール二子玉川校に入社。女性教官として活躍。電話応対研修/電話応対コンクール対策研修 株式会社リコー統合コールセンターにてお客様対応業務に従事。在職中、2005年、2010年、2011年に電話応対コンクールにチャレンジ。2005年横浜大会、2011年札幌大会に神奈川県代表として全国大会出場を果たす。
2011年12月 B-コミュニケーション入社。ビジネスコンサルティング事業本部インストラクター。
2012年8月 もしもし検定指導者級を取得。

担当セミナー
  • 電話応対研修
  • 電話応対コンクール出場者トレーニング
  • もしもし検定対策講座
  • モニタリング・フィードバック研修
  • インストラクター/リーダー育成研修
  • CS向上研修
  • お客様応対力(電話・接遇)調査・分析  など
主な資格
  • 電話応対技能検定(もしもし検定)指導者級
  • DiSC(行動分析)認定インストラクター
  • アンガーマネジメント認定ファシリテーター
インストラクター
堀越 はる美(ほりこし はるみ)

講師紹介

1989年より約15年間旅行会社に勤務。旅行業のほかに国際電話カードや携帯電話などの通信に関わる部署に所属し、営業及びカスタマーサービスを経験。
2004年、同旅行会社から通信部門を独立させ、国債携帯電話を提供する通信会社を設立。役員兼業務企画部長をして11年従事。
旅行会社、通信会社を通して、電話応対・接遇マナーなどの社員教育を担当。特に通信会社では電話応対指導に力を注ぐ。

担当セミナー
  • 電話応対研修
  • 電話応対個人指導
  • もしもし検定対策講座
  • モニタリング・フィードバック研修
  • 秘書検定対策講座   など
主な資格
  • 電話応対技能検定(もしもし検定)指導者級
インストラクター
石井 ふじみ(いしい ふじみ)

講師紹介

総合商社、家電メーカを経て外資系損害保険会社に勤務。コールセンターなどを中心に電話応対の業務経験を積む。
その後、社内インストラクターとして、社内外の研修に携わり、電話応対、マナー教育、新人育成などで成果を上げた後、研修講師として独立。
実務経験に基づく実践的な指導が得意。

担当セミナー
  • 電話応対研修
  • 電話応対コンクール指導
  • もしもし検定対策講座
  • クレーム応対研修
  • モニタリングスキル向上研修
  • 接遇/対面応対研修   など
主な資格
  • 電話応対技能検定(もしもし検定)指導者級
インストラクター
安部 泉(あべ いずみ)

講師紹介

国際電話のオペレーターとして活躍後、航空会社の研修部門にて外国人向けの日本語研修、日本人向けの外国語研修などを担当する。
グローバルな時代のニーズに応える教育をおこなうとともに、派遣会社・テレマーケティング会社にて、派遣スタッフに向けた電話応対、日本語などの研修を実施。
現在は電話応対を中心とした教育で成果を挙げている。

担当セミナー
  • 電話応対研修
  • もしもし検定対策講座
  • モニタリングスキル向上研修
  • 英語電話応対研修
  • 接遇/対面応対研修   など
主な資格
  • 電話応対技能検定(もしもし検定)指導者級
お問い合わせフォーム
応対品質診断
御社の電話・接遇・文章力などお客様応対に不可欠なスキルを、お客様視点で評価・分析いたします。

詳細はこちら
研修・セミナー
電話応対や対面応対等、様々な場面でのマナー教育を中心に、実践力を高める研修を実施しております。

詳細はこちら
もしもし検定
もしもし検定とは、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が設立した、電話応対スキルの資格検定です。

詳細はこちら

 

B-コミュニケーションは

プライバシーマークの

取得企業です。