応対品質診断
「お客様満足度の高い応対」を提供できる人材の育成をお手伝いします。
電話応対力を専任のサービス品質診断士が統一された評価基準により、「お客様目線」で評価し、応対力の「強み」「弱み」を明確にし、評価・分析します。
評価結果により具体的な「弱み」の改善策をアドバイスし、効果的な取り組み施策をご提案します。
診断・調査対象の業種・職種により、評価項目をカスタマイズすることも可能です。
企業イメージを決定するお客様満足度をアップする方法は、「客観的視点での応対力診断」とその結果に基づく改善施策実施を繰り返すことです。
主な評価項目
- 基本マナー（挨拶・言葉遣い・声の表現力など）
- コミュニケーション力（聴き方・話し方）
- 処理能力（スピード、正確さ、積極性など）
対象
- 電話応対専任者（コールセンター・お客様相談室スタッフ等）
- 一般職
主な評価項目
- 接客態度（立居振る舞い、身だしなみなど）
- 環境（レイアウトや入店しやすさなど）
対象
- 店舗・金融機関窓口担当、病院スタッフ（医師・看護士・受付）など
- 一般社員（営業職・事務職）
主な評価項目
- 文章構成、表現力（言い回し）
- システム・仕組み（文書発行・メール送信/返信タイミング）など
対象
■ Eメール診断
■ ビジネス文書診断
主な評価項目
- 管理職・リーダークラスの人材スキル（リーダとしての意識、統率力など）
- スタッフの人材スキル（業務遂行力、コミュニケーション力など）
- 環境（センター・事業所のレイアウト、情報共有の仕方など）
対象
- コールセンター
- 事業所（部門）
各種研修との併用も効果的です
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御社の電話・接遇・文章力などお客様応対に不可欠なスキルを、お客様視点で評価・分析いたします。
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電話応対や対面応対等、様々な場面でのマナー教育を中心に、実践力を高める研修を実施しております。
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もしもし検定とは、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が設立した、電話応対スキルの資格検定です。
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