

弊社専任のサービス品質診断士が統一された評価基準(※)により、御社の電話応対力を「お客様目線」で評価し、 応対力の「強み」「弱み」を明確にし、その実態を正確に把握します。
診断対象者の個々の応対力を正確に把握し、そのデータを基に、全社または部署全体の応対品質レベルを分析・評価します。
評価結果により 具体的な「弱み」の改善策をアドバイスし、効果的な取り組み施策をご提案します。
診断・調査対象の業種・職種により、評価項目をカスタマイズすることも可能です。
サンプリングは目的に合ったコンセプトをもってあたることが最も高い効果をもたらします。 サンプル数は目的を求め精度によって異なりますが、「扱い総数=サンプル数」が最も明らかな実態を把握することができます。
電話応対品質診断は、1件ごとの電話応対を3つの視点から、更に細分化された各項目について数値評価で行います。
応対の現状を明確にし、課題の抽出と改善、向上への目標と方向性を探ります。
個別レポートを作成することで、個々の課題を明確にします。
調査終了後、結果を取りまとめたご報告書を提出いたします。
ご報告内容は、その用途に応じて御社とご相談のうえで決定させていただきます。
診断結果は、更なる応対力アップへの目標の指針と して、今後の長期的な課題を含めフォローアッププランと共にご報告します。
詳しくは研修案内ページをご覧ください。
研修案内ページへ移動します
弊社の診断サービスは、
電話応対力・対面(店舗・店頭など)応対力・メール文章力があります。
これらを客観的に確認するために、多くの企業様で活用いただいております。
今回はじめて弊社のサービスをご利用いただくお客様のための特別プランです。
この機会に、是非お試しください。
を御社にお届けします。
詳細は、当社までお気軽にご連絡ください。