電話応対技能検定(もしもし検定)
もしもし検定とは
もしもし検定とは、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が設立した、電話応対スキルの資格検定です。
新入社員・若手社員のビジネスマナーの習得、社内の電話応対インストラクターの育成など、 業務経験や職務によって必要なマインドスキルを身につけます。
- お客様に喜ばれるビジネス電話応対」を追及する
- 企業内において電話応対のエキスパートとして即戦力になり得るチームリーダーの育成を目指す
Ｂ－コミュニケーションの「もしもし検定講座」はここが違います。
①「検定のための勉強」ではなく、実務ですぐに役立つ内容です
- ロールプレイング実習の時間を多く取りいれ「身に着く」プログラム構成です
- 企業研修の経験豊富な講師陣が担当し、理解しやすい講義内容です
- 検定を受検しない方でも、学んだことは実務や実生活に役立ちます
②受講生をサポートする体制が整っています
- ３級、２級、１級すべての級の講座を開講し、合格者を輩出しています
- ポイントを押さえたテキスト・学習ツールで、研修後も自己学習が容易です
- 少人数（1クラス12名以内）の講座で丁寧に指導します
- アクセスの良い研修会場・受検会場を準備しています
- 企業単位、学校単位で取り組まれる場合には講座日程のご相談に応じます
コース受講料、課目別講座、など、詳しくは事務局までお問い合わせください。
もしもし検定講座のご案内
もしもし検定は、公益財団法人日本電信電話ユーザー協会が設立した「電話応対スキル」の資格検定です。
３級では、ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの基礎能力だけでなく、ビジネスマナーやビジネスコミュニケーションの基本が身につくので新入社員・若手社員、学生にもお勧めです。
２級では、コミュニケーションの知識を深め、応対の応用力を学ぶことができるなど、電話応対業務での様々な顧客応対を行う高度なスキルや知識を身につけることができます。
＜オンライン講座＞
もしもし検定3級対応 電話応対・ビジネスマナー基本研修
もしもし検定3級対応 電話応対・ビジネスマナー基本研修
新入社員への基本研修としてもご活用ください
もしもし検定3級を受験されない方も受講可能です
【日 程】
初 日 令和4年4月7日（木） 9:30～16:30
二日目 令和4年4月8日（金） 9:30～16:30
【内 容】
初 日（7日）
・教養ある社会人として欠かせない人格マナー
・話し言葉、聴くこと、話すこと、気遣うこと
・敬語と言葉遣いの基本
・さまざまなコミュニケーションツール
二日目（8日）
・電話応対の基礎（受け方、かけ方、取次ぎ）
・ロールプレイング実習（もしもし検定3級の問題演習を含みます）
MicrosoftTeamsを利用したオンライン講座となります。
※当社より受講者の皆様へ専用URLをお送りします。
受講料
おひとり ４９，５００円（税込）
※テキスト代を含みます。
※検定料は含みません。
※最少催行人数３名様 （お申込み締切後に、開催の決定についてご連絡をいたします）
検定試験 ・ 直前講座
試験日程 ・ 実施場所
令和 4年 5月 11日（水）13：00
筆記試験 （試験所要時間40分）、実技試験（３分/名）
研修会場・試験会場（いずれも弊社セミナールーム）
検定料
5,500円（税込）
検定直前講座
受験希望の方へは、試験当日に実技対策研修を無料で実施します。
【日 程】
令和4年5月11日（水）9:00～12:00
【内 容】
対面研修による実技対策研修
5月に受験されない方へは、受講証明書を発行します。
※「受験証明書」2年以内に試験を受ける資格となります。
申込締切： 令和 4年 3月31日（木）
- 詳しくは事務局までお問合せください。
- WEB申込みは、「お問い合わせフォーム」より、「受講申し込み」と記入の上、必要事項を記載してご送信ください。
もしもし検定1級 令和3年10月受検コース
受講資格
・電話技能検定（もしもし検定）２級をお持ちの方(取得見込みの方）
実施内容
ビジネス電話を行うための社内指導者として高度な実践能力および、指導能力を身につける。
※再受験の方は、一部のみ受講も可能です。ご相談ください。
実施日程 ※再受験・再受講をご希望の方はお気軽にご相談ください
※各コース最小催行人数3名となります
講座日程
令和3年
・2021年 9月30日（木）10:00～17:00
・2021年10月 2日（土）10:00～17:00
検定試験 令和3年10月6日（水）
直前講習 9：00～12：00（3Ｈ）
直前講習では、主に実技試験のための「電話応対」の実践練習を行います
論述対策として、通信添削を行います
検定試験（筆記試験90分＋実技試験）
筆記13:00～14:30 実技14:45～
※他の実施機関にて受講済みの方、再受験を希望される方は お気軽にお問い合わせください。
実施場所
研修会場・試験会場（いずれも弊社セミナールーム）
受講費用
キャンペーン価格 ７１，５００円（消費税込）
（通常価格：１５４,０００円） テキスト・論述問題の添削を含みます申込締切： 令和 3年 8月 31日（火）
- 別途検定料7,700円を申し受けます。
- 詳しくは事務局までお問合せください。
- 再受験の方は、当日の直前講習と受験でのお申込みも受け付けます。
- WEB申込みは「お問い合わせフォーム」に「受講申し込み」とご記入の上、必要事項を記載して
ご送信ください。
もしもし検定2級 令和4年6月受検コース
受講資格
実施日程
令和4年
・5月24日（火） 9：00～16：00（6Ｈ）
・5月26日（木） 9：00～16：00（6Ｈ）
※直前講習 6月1日（水）9：00～12：00（3Ｈ）
直前講習では、主に実技試験のための「電話応対」の実践練習を行います
試験日程
令和4年 6月1日（水曜日）13：00～ 筆記試験 14:15～実技試験
試験時間 ・ 実施場所
筆記試験 （試験所要時間60分）、実技試験（３分/名）
研修会場・試験会場（いずれも弊社セミナールーム）
受講費用
キャンペーン価格 ６０，５００円（消費税込）※テキスト代含
（通常価格：１２５,４００円）
※最少催行人数３名様 （お申込み締切後に、開催の決定についてご連絡をいたします）
オプション：公式問題集2,750円・副読本セット（2冊） 1,100円
申込締切： 令和 4年 5月18日（水）
- 別途検定料6,600円を申し受けます。
- 詳しくは事務局までお問合せください。
- WEB申込みは、「お問い合わせフォーム」より、「受講申し込み」と記入の上、必要事項を
記載してご送信ください。
研修会場・検定会場のご案内
会場
Ｂ－コミュニケーション株式会社 セミナールーム
会場住所
東京都豊島区駒込２丁目３番1号 六興ビル７Ｆ
- 会場アクセスはこちら
- 企業・団体での申込の場合は、日程・研修会場等ご相談に応じます。
講座受講料・別途諸費用
もしもし検定対策講座について
弊社でもしもし検定を取得された方だけでなく、他の実施機関で資格を取得された方も
受講可能です。(受講証明書をご提示ください）
検定試験時間について
基本的には、検定試験開始時間は13：00開始となっておりますが、業務の都合により13：00からの試験を受験できない方は、開始時間の変更相談も承ります。
講座受講料について
- 各講座受講料については、特別価格にてご提供させていただいております。
- 検定料は、受験をお申込みいただいた時点でもしもし検定主催者(日本電信電話ユーザー協会)に支払い手続きをしますので、返金できません。
別途諸費用について
検定試験後、受講証明書や資格取得認定証などの発行に、下記手数料が必要となります。
- 認定証 3,300円(税込)(日本電信電話ユーザー協会発行)
※２級取得者は、１級の試験申請時に必須 (３級取得者は希望者に発行) - 認定カード 5､500円(税込)(日本電信電話ユーザー協会発行)
※希望者のみに発行 - 受講修了証明書 1,100円(税込)(当社にて発行)
※再受験の場合など、研修受講済みであることを証明するために必要
各級のレベル（目安）と試験概要
各級のレベルと試験概要は次のとおりです。
詳細は、日本電信電話ユーザー協会のもしもし検定ホームページでご確認をお願いします。
下記のほかに3級レベルの筆記試験のみの「4級」があります。（受験料1,080円）
4級は講座を受講する必要がなく、合格者は7時間の講座受講のみで3級を受験できます。
また、その場合には、筆記試験は免除されます。
弊社では、個人で受験される方のもしもし検定3級・4級試験は実施しておりません。
団体（5名様以上）で受験を希望される場合にはお問い合わせください。
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３級（初級） |
２級（中級） |
１級（上級） |
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受験者の目安 |
新入社員・若手社員 |
入社４～５年 |
社内指導者 |
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到達目標 |
電話応対を日常業務とする中で一通りの能力を有する |
電話応対を日常業務とする中で他と際立った能力を有する |
電話応対を日常業務とする中で専門家としてチームリーダーとなる能力を有する |
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受験資格 |
特になし |
３級合格者 電話応対も経験が数年ある方は２級からの受験が可 |
２級合格者 |
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認定に必要な教育課程と時間 ※各級、上記受験資格に加え、右記教育課程の受講が必須 |
【必須科目10時間】 ・教養ある社会人として欠かせない人格的マナー ・話し言葉、聴くこと、話すこと、気遣うこと敬語と言葉づかいの基本 ・発声、発音の基本 ・電話と対面コミュニケーションの違い ・さまざまなコミュニケーションツールと電話メディアの特徴 ・個人情報保護法（概要） 【３級課程5時間】 ・電話応対の基礎 ・電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言 |
【２級課程15時間】 ・電話応対の応用 ・伝え方、聴き方の基本 ・日本語の特徴 ・電話応対のメディエーションの基礎 ・電話応対のアサーションの基礎 ・電話応対のカウンセリング、電話応対のコーチングの基礎 ・個人情報保護法（応対者事例によるＧＷ） ※２級から受験する場合は、上記15時間に加え、３級 【必須科目10時間】の受講も必要 |
【１級課程 15時間】 ・クレーム電話応答 ・クレーム・紛争に関する法的知識 ・伝え方・聴き方の応用 ・電話応対のメディエーションの応用 ・電話応対のアサーションの応用 ・電話応対のカウンセリング ・電話応対のコーチングの応用 |
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検定実施月 |
１、３、５、７、９、１１月 |
２、６、８、１２月 |
４、１０月 |
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（第一水曜日が祝祭日の場合は第二水曜日）
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検定試験 |
3級教育課程より |
3級＋2級教育課程より |
3級＋2級＋1級教育課程より |
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検定試験時間 |
①実技 3分 |
①実技 3分 |
①実技 3分 |
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配 点 |
①実技100点 |
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合格基準 |
実技試験・筆記試験ともに70点以上 |
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検定受験料 |
5,000円/名（税別） |
6,000円/名（税別） |
7,000円/名（税別） |
受講申込み・お問合せ
随時、検定受験に必要な教育課程（研修）を開催しております。
研修その他、検定受験についてなど詳細は、弊社もしもし検定事務局までお気軽にお問い合わせください。
お申込み・お問合せ窓口における個人情報の取り扱いについて
B-コミュニケーション株式会社(以下「当社」)は、お客様の個人情報やお申込み・お問合せ内容を講座開催やお問い合わせへの対応やその確認などのために利用し、その記録を残しています。また、折り返し電話をさせていただくときのために、ナンバーディスプレイを採用しています。当社は、お客様の個人情報を適切に管理し、研修講師を委託する場合や正当な理由がある場合を除き、第三者に提供しません。お問い合わせは、事務局にご連絡ください。
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