モニタリングスキル・実践力強化

取組概要

対象者：社内リーダー、コールセンターSV・管理者、電話応対品質診断士を目指す方（*基礎コース受講者または同等の知識を有する方）

研修目的：繰り返しモニタリングを行い、電話応対を「聴く」耳を養う

通信教育の流れ

▼弊　 社：各受講者へ、課題（音声）を送付
▼受講者：各自モニタリングを行い、モニタリングシートを弊社へ提出
▼弊　 社：電話応対診断士が添削し、結果を返送（1週間前後）
▼受講者：添削内容を確認

実施方法：通信教育（個別）

実施時間：1件～

実施イメージ

モニタリングの基礎知識をお持ちで次のようなお悩み・希望がある方

・社内や自宅で、時間を気にせず都合の良い時にモニタリングの勉強をしたい
・たくさんモニタリングして自信を付けたい！
・自分のモニタリングの結果・視点が正しいかプロに確認したい！