電話コミュニケーションコース

取組概要

対象者：一般職、営業職、電話応対担当者

研修目的：電話応対時に見られる自身の行動特性を知る

到達目標：電話応対おける自身の行動特性や改善すべき行動パターンを認識し、改善を図る

①電話応対におけるタイプ別行動特性
②電話コミュニケーションスキルの向上
③強化トレーニング

実施方法：集合研修

実施時間：６時間～

研修カリキュラム例

1.お客様応対の心構え

・"お客様満足度"とは
・目指す姿・電話応対
・電話応対における自身の行動特性

2.お客様とのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝを豊かにする

・電話コミュニケーションとは
・タイプ別電話応対の特徴
・自身の「強み」と「弱み」の認識
・「弱み」の改善方法

3.実践力強化

・タイプ別コミュニケーションの取り方
・実践ロールプレイング