電話応対・スキルアップコース

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取組概要

対象者: 一般社員、電話応対担当者

研修目的: 「他社に差をつける」電話応対のポイントを習得する

到達目標:お客様満足度の高いコミュニケーションスキルを身につける

①企業アピールを高めるポジティブ思考と伝え方を知る
②相手が受け取りやすい説明の仕方のポイントを知る
③「配慮」「営業マインド」が感じられる言葉を投げかける

実施方法:集合研修

実施時間:3時間

カリキュラム例

1.企業アピールを高めるポジティブ思考と伝え方

・基本用語の確認
・上手にNOを伝える

2.相手が受け取りやすい説明の仕方

・道筋を示す
・的を絞る
・おまけをつける

3.「配慮」と「営業」マインドが感じられる話法

・双方向コミュニケーション「聞かれていること」→「したいこと」にフォーカスする
・「心配り」を「言葉」に表す
・キャッチフレーズを作る
・余韻の残るクロージング

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