電話応対・営業電話コース

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取組概要

対象者: 営業職、アウトバウンド担当

研修目的: 営業電話のスキルアップを図る

到達目標:お客様に歓迎される営業電話の基本を学び、実践力を身につける

①営業職としての電話のかけ方、受け方の基本を知る
②初対面の方、重要なお客様、フレンドリーなお客様など、さまざまなタイプのお客様応対を事例と実践で学ぶ

実施方法:集合研修

実施時間:3時間

カリキュラム例

1.お客様に喜ばれる営業電話

・"お客様満足度"の高い応対の確認
・営業電話応対に必要なマインド

2.営業電話の基本

・電話の受け方・かけ方
・ニーズを的確に把握する「聴き方」
・メリットを感じさせる「話し方」
・営業電話のNG

3.実践ロールプレイング

・効果的な営業電話の実践力強化
・「電話の目的」の伝え方

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研修・セミナー
電話応対や対面応対等、様々な場面でのマナー教育を中心に、実践力を高める研修を実施しております。

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もしもし検定とは、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が設立した、電話応対スキルの資格検定です。

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