電話応対研修・アウトバウンドコース

取組概要

対象者： 営業職、アウトバウンド担当

研修目的： 営業電話のスキルアップを図る

到達目標：お客様に歓迎される営業電話の基本を学び、実践力を身につける

①営業職としての電話のかけ方、受け方の基本を知る
②初対面の方、重要なお客様、フレンドリーなお客様など、さまざまなタイプのお客様応対を事例と実践で学ぶ

実施方法：集合研修

実施時間：3時間より

カリキュラム例

1.お客様に喜ばれる営業電話

・"お客様満足度"の高い応対の確認
・営業電話応対に必要なマインド

2.営業電話の基本

・電話の受け方・かけ方
・ニーズを的確に把握する「聴き方」
・メリットを感じさせる「話し方」
・営業電話のＮＧ

3.実践ロールプレイング

・効果的な営業電話の実践力強化
・「電話の目的」の伝え方