①営業職としての電話のかけ方、受け方の基本を知る
②初対面の方、重要なお客様、フレンドリーなお客様など、さまざまなタイプのお客様応対を事例と実践で学ぶ
・"お客様満足度"の高い応対の確認
・営業電話応対に必要なマインド
・電話の受け方・かけ方
・ニーズを的確に把握する「聴き方」
・メリットを感じさせる「話し方」
・営業電話のNG
・効果的な営業電話の実践力強化
・「電話の目的」の伝え方
カリキュラムは一例です。
事前に要望を伺い、御社の意向に沿ったカリキュラムを作成致します。
内容・人数・価格などお気軽にご相談ください。