電話応対・基本コース

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取組概要

対象者: 一般社員、電話応対担当者

研修目的: 電話応対の基本マナー・スキルを身につける

到達目標: 電話応対の基本マナーを振り返り、感じの良い応対の実践スキルを身につける

①電話応対の重要な役割とお客様の期待を知る
②お客様の信頼を得る応対マナーを徹底する
③お客様に「感じの良さ」が伝わる応対力を身につける

実施方法:集合研修

実施時間:3時間

カリキュラム例

1.お客様対応の心構え

・"お客様満足度"とは
・お客様目線で、「良い応対」を考える

2.電話基本応対スキルの徹底

・電話をかける/受けるマナー
・第一印象の重要性
・お客様応対に相応しい言葉遣い

3.お客様とのコミュニケーションを豊かにする

・双方向コミュニケーション
・「聴くスキル」と「聴き方」
・「話すスキル」と「話し方」

4.ロールプレイング

・よくあるお問い合わせ事例の練習

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応対品質診断
御社の電話・接遇・文章力などお客様応対に不可欠なスキルを、お客様視点で評価・分析いたします。

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研修・セミナー
電話応対や対面応対等、様々な場面でのマナー教育を中心に、実践力を高める研修を実施しております。

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もしもし検定
もしもし検定とは、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が設立した、電話応対スキルの資格検定です。

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